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Milchkefir kaufen › Fragen und Antworten

Kefirknollen bestellen: 38 Antworten rund um Kauf, Paket und Kefir

Kurz gesagt

Natural Probio schickt lebende Milchkefir-Knollen nach Deutschland, in alle EU-Länder und in viele weitere Staaten. Binnen 24 bis 48 Stunden (Werktage) geht Ihr Paket samt Sendungsnummer auf die Reise, innerhalb der EU im versandkostenfreien Standardversand. Startblatt, E-Book und Rezepte liegen bei, die Aktivität der Knollen ist lebenslang garantiert, und Fragen beantwortet ein Mensch, auf Deutsch und meist am selben Tag.

Wir haben gesammelt, was Kundinnen und Kunden uns wirklich fragen: vor dem Klick auf „Bestellen“, während das Paket unterwegs ist und in den ersten Tagen mit dem eigenen Kefir. Sortiert ist alles in sieben Themenblöcke. Fehlt Ihre Frage, genügt eine Zeile an hello@natural-probio.com.

Das richtige Produkt

Was genau sind Milchkefir-Knollen?

Weiche, weißliche Klümpchen, die wie winzige Blumenkohlröschen aussehen. Legt man sie in Milch, wird daraus innerhalb eines Tages Kefir. Geläufig sind auch die Namen Kefirknollen, Kefirkörner und Kefirpilz.

Kefirpilz, Kefirknollen: ist das dasselbe?

Ja. „Kefirpilz“ ist der überlieferte Alltagsname, ein Pilz im botanischen Sinn ist es nicht. Gemeint ist immer die lebende Kultur für Milchkefir.

Brauche ich 10 g oder 20 g?

Rechnen Sie mit Ihrem Verbrauch: 10 g liefern rund einen halben Liter Kefir täglich, das reicht für eine Person. 20 g liefern rund einen Liter, sinnvoll ab zwei Personen oder wenn Kefir oft in Teig, Dip und Smoothie wandert.

Worin unterscheiden sich Milchkefir und Wasserkefir?

In fast allem außer dem Namen. Milchkefir-Knollen machen aus Milch ein sämiges, mild säuerliches Getränk. Wasserkefir-Kristalle machen aus gezuckertem Wasser mit Frucht eine spritzige Limonade ohne Milch. Beide im Vergleich.

Was empfehlen Sie einer Familie?

Häufig das Duo aus Milchkefir und Wasserkefir, weil morgens die Cremigen und nachmittags die Spritzigen auf ihre Kosten kommen. Soll auch Kombucha dabei sein, passt das Komplettset.

Klappt das ohne jede Erfahrung?

Ja. Das Startblatt erklärt die drei Handgriffe, das E-Book alles Weitere, und unser Team springt ein, wenn etwas unklar ist. Lesetipp: der Ratgeber für Einsteiger.

Bestellen und bezahlen

Was kosten die Knollen?

Der tagesaktuelle Betrag für 10 g und für 20 g steht auf der Produktseite von natural-probio.com. Danach bezahlen Sie im Alltag vor allem die Milch, die in Ihr Glas kommt.

Wie kann ich bezahlen?

Mit Visa, Mastercard oder American Express, außerdem über PayPal, Apple Pay und Google Pay. Ihre Zahlungsdaten werden verschlüsselt übertragen.

Lässt sich eine Bestellung noch ändern oder zurückziehen?

Solange das Paket noch nicht unterwegs ist, ja. Melden Sie sich dafür bitte rasch per E-Mail. Hat es das Haus bereits verlassen, klären wir das Weitere persönlich mit Ihnen.

Wo finde ich meine Rechnung?

Als Beleg gilt die Bestätigungsmail, die nach dem Kauf bei Ihnen eintrifft; außerdem ist jede Bestellung im Kundenkonto hinterlegt. Brauchen Sie ein PDF, fragen Sie einfach danach.

Ist ein Kundenkonto nötig?

Praktisch ist es allemal: Dort sehen Sie Bestellungen und Sendungsstatus auf einen Blick. Welche Optionen es gibt, zeigt der Shop beim Bezahlen.

Versand und Sendungsverfolgung

Wann ist mein Paket in Deutschland?

Nach dem Versand, der binnen 24 bis 48 Stunden an Werktagen erfolgt, rechnen Sie mit 4 bis 8 Werktagen. Für Österreich, Belgien, Italien und alle anderen EU-Länder gilt derselbe Rahmen.

Liefern Sie auch außerhalb der EU?

Ja, Natural Probio verschickt weltweit. Für Länder außerhalb der EU sehen Sie Lieferzeit und Kosten im Warenkorb, bevor Sie bezahlen. Mehr auf der Seite Lieferzeit und Garantie.

Fallen Versandkosten an?

Für den Standardversand innerhalb der EU, Deutschland eingeschlossen, nicht: Er ist versandkostenfrei. Wer es eiliger hat, wählt eine schnellere Option; deren Kosten erscheinen im Bestellprozess.

Wie sehe ich, wo mein Paket ist?

Mit dem Versand kommt eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Dieselbe Nummer steht im Kundenkonto, und auf der Verfolgungsseite des Shops können Sie den Weg des Pakets nachvollziehen.

Das Paket lässt auf sich warten. Und jetzt?

Werfen Sie zuerst einen Blick auf den Sendungsstatus und schreiben Sie uns dann. Steckt das Paket beim Versanddienstleister fest, stellen wir eine Nachforschung an und senden Ihnen eine neue Lieferung.

Status „zugestellt“, aber kein Paket?

Gelegentlich meldet der Zusteller die Übergabe schon, bevor sie wirklich passiert; das Paket folgt dann innerhalb von ein bis drei Tagen. Bleibt es auch danach aus, kümmern wir uns darum und schicken nötigenfalls Ersatz.

Die Reise der Knollen

Überleben die Knollen den Versand?

Ja. Sie reisen lebend, luftdicht im Beutel und gut gepolstert im Karton. Und falls sie trotzdem nicht in Gang kommen, ersetzen wir sie ohne Kosten oder geben Ihnen Ihr Geld zurück.

Was, wenn das Paket länger unterwegs ist?

Kein Grund zur Sorge: Die Kulturen stammen aus überlieferten Verfahren und sind robust genug für mehrere Tage Transport. Die Garantie hängt nicht davon ab, wie lange der Zusteller gebraucht hat.

Und im Hochsommer oder bei Frost?

Die Knollen sind zäher, als sie aussehen, und kommen auch mit sommerlichen Transportwegen zurecht. Für den Fall der Fälle gilt die Garantie.

Der Beutel wölbt sich. Ist etwas kaputt?

Im Gegenteil: Eine leichte Wölbung zeigt, dass die Kultur lebt und auf der Fahrt weitergearbeitet hat.

Bei der Ankunft

Das Paket ist da. Was nun?

Auspacken, Startblatt lesen, und den ersten Ansatz am selben oder am folgenden Tag beginnen. Mehr ist zunächst nicht zu tun.

Darf der Beutel vor dem ersten Ansatz liegen bleiben?

Ein paar Tage im Kühlschrank sind kein Problem. Anschließend starten Sie genau so, wie es das Startblatt beschreibt.

Die ersten Ansätze sind dünn und mild. Normal?

Ja, nach der Reise brauchen die Knollen eine kurze Eingewöhnung. Spätestens beim dritten Ansatz laufen sie wieder rund.

Paket beschädigt, etwas fehlt?

Fotografieren Sie Karton und Inhalt und mailen Sie uns die Bilder. Wir schicken Ersatz, eine Rücksendung ist nicht nötig.

Muss ich Zubehör besorgen?

Nein. Glas, Sieb, Tuch und ein verschließbares Gefäß für den fertigen Kefir genügen. Welche Größe sich anbietet, steht im Startblatt.

Ich fahre in Urlaub. Was mache ich mit den Knollen?

Das E-Book erklärt, wie Ihre Knollen eine Pause gut überstehen. Bei Fragen dazu melden Sie sich einfach.

Garantie und Kundenservice

Welche Garantie haben die Knollen?

Lebenslange Garantie auf die Aktivität Ihrer Knollen: Bleiben Ihre Knollen bei normaler Verwendung und Aufbewahrung inaktiv, ersetzen wir sie ohne Kosten.

Bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich unzufrieden bin?

Ja, es gilt die Geld-zurück-Garantie. Schreiben Sie uns, was nicht gepasst hat.

Wie erreiche ich jemanden?

Unter hello@natural-probio.com. Wir schreiben Ihnen auf Deutsch zurück, auf Wunsch auch auf Englisch, Italienisch oder Spanisch, spätestens nach 24 Stunden an Werktagen und oft schon nach wenigen.

Gibt es auch nach dem Kauf Unterstützung?

Selbstverständlich, ohne zeitliche Grenze. Schicken Sie ein Foto Ihres Glases und ein paar Worte dazu, wir melden uns persönlich.

Das fertige Getränk

Wie schmeckt selbst gemachter Milchkefir?

Frisch, sämig und angenehm säuerlich, gelegentlich mit einem feinen Kribbeln auf der Zunge. Ob er milder oder kräftiger ausfällt, haben Sie selbst in der Hand.

Ist in Milchkefir Laktose?

Ja, denn er besteht aus Milch. Wer auf Milch verzichten möchte, greift besser zu Wasserkefir.

Eignet sich Milchkefir für eine vegane Ernährung?

Nein, die Grundlage ist Milch. Ohne tierische Zutaten kommt Wasserkefir aus.

Ist Alkohol enthalten?

In Spuren, wie bei allem, was zu Hause fermentiert; meist liegt der Wert unter 0,5 Prozent.

Ist Milchkefir etwas für Kinder?

Weil selbst fermentierter Kefir Spuren von Alkohol enthält, fragen Sie für ein Kind bitte Ihre Ärztin oder Ihren Arzt.

Wie lange hält der fertige Kefir?

Verschlossen im Kühlschrank ein paar Tage. Da aber täglich ein frisches Glas dazukommt, steht er selten lange.

Wofür kann ich Milchkefir verwenden?

Als Getränk, im Müsli und im Smoothie, für Dips, Salatsaucen und Marinaden, im Kuchenteig und im Dessert. Ideen und Rezepte.

Lebende Milchkefir-Knollen von Natural Probio
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Lebende Milchkefir-Knollen in 10 g oder 20 g, mit Startblatt, E-Book, Rezepten und persönlicher Hilfe.

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Ob Milchkefir-Knollen, Wasserkefir-Kristalle oder Kombucha-SCOBY: Natural Probio verschickt lebende Kulturen nach Deutschland, in die EU und in die ganze Welt, mit klarer Anleitung, exklusiven Rezepten und einem Team, das auf Deutsch antwortet. Mehr als 20.000 Kundinnen und Kunden haben so ihren ersten eigenen Ansatz begonnen. Die Fermente von Natural Probio stammen aus überlieferten Verfahren, die unverändert weitergegeben werden. Das macht die Kristalle, Knollen und SCOBYs einzigartig, kräftig und widerstandsfähig.

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Noch eine Frage vor der Bestellung?

Welches Format, welches Set, wann Ihr Paket ankommt: Schreiben Sie uns auf Deutsch, Englisch, Italienisch oder Spanisch. Ein Mensch antwortet innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, in der Regel noch am selben Tag, vor und nach Ihrer Bestellung.

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