Lieferzeit und Garantie: wie Ihre Kefirknollen sicher ankommen
Kurz gesagt
Bestellt wird im offiziellen Shop natural-probio.com, geliefert wird nach Deutschland, in jedes EU-Land und in viele Länder darüber hinaus. Nach 24 bis 48 Stunden an Werktagen ist Ihr Paket unterwegs, die Sendungsnummer kommt per Mail, und 4 bis 8 Werktage später klingelt der Zusteller. Innerhalb der EU kostet der Standardversand nichts extra. Die Knollen reisen luftdicht verpackt, und dass sie lebend ankommen, garantieren wir.
- Unterwegs nach
- 24 bis 48 h
- Zustellung DE und EU
- 4 bis 8 Werktage
- Standardversand EU
- Versandkostenfrei
- Sendungsnummer
- Per Mail
- Aktivität
- Garantie ohne Frist
„Halten lebende Knollen die Post aus?“ Diese Frage hören wir vor einer ersten Bestellung öfter als jede andere. Sie halten, und auf dieser Seite erklären wir, warum, wie lange die Zustellung dauert, wie Sie Ihr Paket verfolgen, wie Sie bezahlen und was passiert, falls doch einmal etwas danebengeht.
Lieferzeiten nach Zielland
| Lieferadresse | Zustellung ab Versand | Versandkosten |
|---|---|---|
| Deutschland | 4 bis 8 Werktage | Im Standardversand versandkostenfrei |
| Andere EU-Staaten | 4 bis 8 Werktage | Im Standardversand versandkostenfrei |
| Schweiz, Vereinigtes Königreich, übrige Welt | Erscheint im Warenkorb | Erscheinen im Warenkorb, vor dem Bezahlen |
Ob Ihr Land beliefert wird, was der Versand dorthin kostet und an welchem Tag das Paket voraussichtlich ankommt, sehen Sie im Bestellprozess, bevor Sie bezahlen. Geht die Sendung an eine ungewöhnliche Adresse, oder möchten Sie einen Termin vorab abklären? Eine kurze Mail genügt, die Antwort kommt spätestens am nächsten Werktag.
Warum die Knollen die Reise gut überstehen
Zäh von Natur aus
Kulturen mit Ursprung in überlieferten Verfahren sind robust. Ein paar Tage im Paket, selbst bei Sommerwetter, stecken sie weg.
Luftdicht im Beutel
Der Beutel ist fest verschlossen, nichts läuft aus, nichts trocknet ein.
Gepolstert im Karton
Um den Beutel herum schützt eine Verpackung vor Stößen, egal ob die Fahrt kurz oder lang ist.
Abgesichert
Kommen die Knollen nicht in Gang, bekommen Sie neue oder Ihr Geld zurück, egal wie lange der Zusteller gebraucht hat.
Wölbt sich der Beutel beim Auspacken etwas, ist das kein Schaden, sondern ein Lebenszeichen: Die Kultur hat während der Fahrt weitergearbeitet. Fallen die ersten Gläser noch zaghaft aus, gehört auch das zur Eingewöhnung nach dem Transport; spätestens beim dritten Ansatz laufen die Knollen wieder rund, genau wie es im E-Book steht.
Unsere Zusagen, schwarz auf weiß
- Lebenslange Garantie auf die Aktivität Ihrer KnollenBleiben Ihre Knollen bei normaler Verwendung und Aufbewahrung inaktiv, ersetzen wir sie ohne Kosten.
- Geld zurückWenn Sie nicht zufrieden sind, zahlen wir Ihnen den Kaufbetrag zurück.
- Karton beschädigt, etwas fehltSchicken Sie uns ein Foto, und Ersatz geht raus; eine Rücksendung verlangen wir nicht.
- Sendung steckt festWir klären die Sache mit dem Zusteller und schicken Ihnen ein neues Paket.
Wie das in der Praxis aussieht, beschreibt Juliette im Juni 2026 auf Trustpilot: „Der Kundendienst hat mir das Fehlende im Handumdrehen nachgesendet.“ (aus dem Englischen übertragen)
Ihr Paket im Blick
Mit dem Versand erhalten Sie eine Mail, in der Ihre Sendungsnummer steht. Dieselbe Nummer finden Sie in Ihrem Kundenkonto, und über die Verfolgungsseite des Shops sehen Sie, wo das Paket gerade ist. So können Sie den Ankunftstag planen und den ersten Ansatz gleich mit.
Bezahlen und Kontakt
- Bezahlen: mit Visa, Mastercard oder American Express, außerdem per PayPal, Apple Pay oder Google Pay. Die Daten werden verschlüsselt übertragen.
- Kontakt: hello@natural-probio.com. Wir schreiben auf Deutsch, Englisch, Italienisch oder Spanisch zurück.
- Wie schnell: oft am selben Tag, spätestens nach 24 Stunden an Werktagen.
Der Tag der Ankunft
Ideal ist, wenn Sie den ersten Ansatz am Ankunftstag oder einen Tag später beginnen. Klappt das nicht, darf der Beutel ein paar Tage in den Kühlschrank. Wie es dann weitergeht, steht im Startblatt; bei Unsicherheit hilft ein Foto per Mail. Weitere Antworten zu Paket und Empfang sammeln wir in den häufigen Fragen, und wie die ersten Tage mit den Knollen verlaufen, beschreibt der Ratgeber für Einsteiger.
Fragen zur Zustellung
Kostet der Versand nach Deutschland etwas?
Im Standardversand nicht, er ist innerhalb der EU versandkostenfrei. Eilige Optionen und Lieferungen außerhalb der EU werden beim Bestellen berechnet und vorher angezeigt.
Sind Sommertemperaturen ein Problem?
Nein. Die Knollen vertragen auch im Sommer mehrere Tage Transport, und für den Ausnahmefall gilt unsere Garantie.
Die Verfolgung sagt „zugestellt“, mein Briefkasten sagt nein.
Manche Zusteller melden die Übergabe, bevor sie tatsächlich erfolgt. Ist zwei, drei Tage später immer noch nichts da, melden Sie sich: Wir gehen dem nach und senden nötigenfalls neu.
Kann ich die Lieferadresse noch ändern?
Ja, solange das Paket noch bei uns ist. Schreiben Sie uns dafür möglichst bald.
Bestellen ohne Risiko
Lebende Milchkefir-Knollen, in 24 bis 48 Stunden verschickt und in Deutschland nach 4 bis 8 Werktagen bei Ihnen.
- Versandkostenfreier Standardversand in der EU
- Sendungsverfolgung inklusive
- Ankunft garantiert
- Lebenslange Garantie auf die Aktivität
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